Svar på några vanliga frågor vi brukar få hittar du längre ned på denna sida.
Undersökningsavgift för kostnadsförslag
Enligt gällande lag har vi rätt att debitera en undersökningsavgift för alla reparationer som ej täcks av garanti. För professionell utrustning är avgiften för närvarande 650:- inkl moms per produkt och för övrig utrustning 500:- inkl moms per produkt. Eventuell kostnad för returfrakt tillkommer. Avgiften debiteras om kunden efter framtaget kostnadsförslag väljer att inte låta reparera sin produkt. Vid fullföljd reparation ingår avgiften i reparationspriset. Observera att avgiften debiteras även om kunden efter framtaget kostnadsförslag väljer att låta skrota sin produkt (gäller ej våra fasta kunder med speciella avtal). För produkter som lämnas in för kostnadsförslag över disk uttages undersökningsavgiften i förskott i samband med inskrivningen. Prisavdrag för detta sker efter fullföljd reparation.
Observera att vi tyvärr inte kan ge några reparationspriser utan att först ha undersökt era produkter. Vi ber er i stället att skicka eller lämna in dem och begära ett kostnadsförslag. Ange felsymptom och era kontaktuppgifter klart och tydligt.
Garanti
Normal garantitid för Canons kameror, skrivare, faxar och personkopiatorer är ett år. För räknare är garantitiden två år och för LCD-projektorer tre år räknat från inköpsdatum. Någon egentlig garantitid för förbrukningsartiklar (toner, bläck mm) finns inte - det åligger i första hand återförsäljaren att ta ställning till eventuella reklamationer på sådana artiklar. Om ni åberopar garanti måste ni alltid bifoga ifyllt och giltigt garantibevis eller faktura/kvitto. Ett referensnummer från Canon Support innebär INTE något automatiskt löfte om garantireparation.
Reklamationsrätt
En privat konsument har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera produkter inom tre år efter inköpsdatum för produkter köpta efter 1 april 2005. Observera att detta endast gäller privatpersoner, ej företag. Efter garantitidens slut måste kunden dock kunna bevisa att felet är ursprungligt, dvs har funnits sedan produkten var ny. Om en produkt reklameras efter den normala garantitidens slut och inget fel kan konstateras av serviceteknikern, kommer vi att debitera undersökningsavgift enligt ovan.
Situationer då garantin ej gäller
Om en produkt som lämnats in för garantireparation eller reklamation efter undersökning befaras vara skadad av sand, damm, vätska, mekanisk åverkan (stötskada), felaktigt handhavande eller liknande yttre omständighet, upphör all garanti att gälla. Canon tillåter inga undantag från denna regel. Ni kommer då automatiskt att få ett kostnadsförslag. Om kostnadsförslaget ej godkännes för reparation, kommer vi att debitera undersökningsavgift enligt ovan.
Om inköpsdokumentation (kvitto/faktura/garantisedel) saknas eller inte är komplett ifylld kommer ni att få ett kostnadsförslag. Om kostnadsförslaget ej godkännes för reparation eller om ovanstående dokumentation ej kommer oss tillhanda inom skälig tid, kommer vi att debitera undersökningsavgift enligt ovan.
Det förekommer alltför ofta att bläckstråleskrivare kommer hit där en eller flera bläckpatroner inte är korrekt installerade i skrivhuvudet. Risken är då stor att det kvarvarande bläcket i de fina munstyckena torkar och förstör skrivhuvudet. Detta är ett allvarligt handhavandefel som inte täcks av garantin. Canon ersätter därför inga skador på skrivhuvud som uppkommit på detta sätt.
Speciell garanti (Canons Goodwillprogram)
Om en produkt som lämnats in för utbyte av CCD eller annan komponent som omfattas av Canons goodwillprogram efter undersökning befaras ha ett helt annat fel än ovanstående, gäller inte Canons goodwillåtagande. Ni kommer då automatiskt att få ett kostnadsförslag. Om kostnadsförslaget ej godkännes för reparation, kommer vi att debitera undersökningsavgift enligt ovan.
Speciell garanti (damm/smuts på CCD)
Canon lämnar endast 14 dagars garanti (uppackningsgaranti) för damm och smuts på bildsensorn (CCDn) eftersom det handlar om främmande partiklar som kommer in i kameran utifrån.
Fakturering och betalning
Vi fakturerar endast våra fasta kunder. Alla Canon-återförsäljare registreras som fasta kunder vid första inlämnade produkt ifall formell följesedel bifogas. Professionella fotografer kan genom giltigt registreringsbevis eller formell följesedel/beställning ansöka om att bli fast kund. För övriga kunder sker all betalning över disk vid avhämtning eller genom postförskott vid uthämtning av postförsändelse (frakt- och postförskottsavgift tillkommer). Vi accepterar de flesta betalkort, dock ej American Express och Diners Club. Myndigheter och företag som ej är Canon-återförsäljare faktureras endast ifall formell skriftlig följesedel/beställning försedd med aktuell logotype/stämpel och undertecknad av ansvarig kontaktperson bifogas produkten vid inlämnandet. Vanliga vita papper, handskrivna lappar och liknande godtages ej.
Några praktiska tips som underlättar för oss alla:
Ange alltid produktens felsymptom och era kontaktuppgifter. Ett fel som inte kan upptäckas på grund av felaktig eller otydlig information kan medföra onödiga merkostnader för kunden.
Bifoga alltid alla tillbehör som kan ha relevans med felets art. Några exempel:
Kameror: Om bildkvaliteten är dålig - bifoga provbilder på diskett, CD, minneskort, papper eller videoband. Om kameran är död eller dör snabbt - bifoga batteri och batteriladdare (om sådan används). Scanners: Bifoga alltid tillhörande nätadapter för modeller där sådan används. Det finns många olika typer av adapters, och vi har inte tillgång till alla. Laserskrivare: Bifoga alltid tonerkassett och pappersmagasin. Bläckstråleskrivare: Låt alltid skrivhuvud och samtliga bläckpatroner sitta kvar i skrivaren, annars finns det risk att skrivhuvudet torkar och blir förstört (täcks ej av garantin). Vanliga nätkablar och datorkablage behöver inte bifogas, såvida felet inte kan misstänkas finnas bland dessa.
Skriv alltid upp produktens serienummer och ha hemma. Då hittar vi den betydligt lättare i vårt datasystem ifall ni behöver kontakta oss angående reparationen.
Vanliga frågor & svar
Nedan hittar ni svar på några vanliga frågor och prisexempel på några vanliga reparationer. Eventuell kostnad för returfrakt tillkommer på alla priser.
Vad har ni för telefonnummer, adress och öppettider?
Se denna sida.
Kan jag som privatperson lämna in min trasiga produkt hos er direkt över disk och därvid spara tid och fraktkostnader? Behöver jag ha med mig något speciellt?
Ja, det går utmärkt att komma in till oss. Adress och öppettider hittar du här. Om du åberopar garanti eller reklamationsrätt måste du ha med dig faktura eller inköpskvitto. Observera villkoren för garanti och undersökningsavgift, se ovan. Ta med alla tillbehör som kan ha ett samband med felet. Till scanners behöver vi även den externa nätdelen där en sådan används.
Jag behöver en bruksanvisning, tillbehör eller reservdelar till min Canon-produkt. Kan jag köpa detta hos er?
Nej, vi säljer inga sådana artiklar.
Reservdelar säljs av Convena International, Telefon: 031 - 334 25 00.
Bruksanvisningar säljs av Canon Support, Telefon: 08 - 519 923 69.
Tillbehör och förbrukningsartiklar säljs ute i detaljhandeln.
Var kan jag hitta uppdaterade program och drivrutiner till min Canonprodukt?
På Canons hemsida för nedladdning av mjukvara: http://software.canon-europe.com/
Hur blir jag som professionell fotograf medlem i CPS (Canon Professional Services)?
Läs mera och ansök online: http://cpn.canon-europe.com/content/services.do
Vad kostar det att byta optikenhet på min kompaktkamera?
Från ca 1500:- inklusive moms beroende på kameramodell.
Vi måste dock undersöka kameran först för att kunna ge ett exakt pris.
Observera villkoren för undersökningsavgifter, se ovan.
